售后服务
售后政策
发布日期:2024-06-08 19:45 浏览量:361
一、退货原因
1. 消费者在使用商品过程中发现存在质量问题;
2. 商品与描述不符或存在虚假宣传;
3. 消费者收到商品后不满意,与商家协商达成退货协议。
二、退货期限
消费者应在签收商品后七天内提出退货申请,并保证商品完好无损、原包装及附件齐全。
三、退货流程
1. 消费者联系商家客服,提出退货申请,并提供订单编号和退货原因;
2. 商家客服审核退货申请,确认符合退货条件后,提供退货地址和退货注意事项;
3. 消费者按照退货地址将商品退回,并确保商品完好无损、原包装及附件齐全;
4. 商家收到退货后进行验货,确认符合退货要求后,进行退款处理。
四、退货商品要求
1. 商品必须完好无损、原包装及附件齐全;
2. 商品不能影响二次销售;
3. 如有赠品或积分等促销活动,消费者应一并退回。
五、退货费用
1. 消费者承担商品退回的运费;
2. 如因质量问题或虚假宣传等原因引起退货,商家承担运费。
六、退款方式
1. 商家应在确认收到退货后的三个工作日内完成退款处理;
2. 退款方式为原路退回到消费者支付账户。
七、争议解决
如因退货协议产生争议,双方应友好协商解决;如协商不成,可向消费者协会或相关行政部门投诉。
八、协议生效与变更
1. 本协议自双方签署之日起生效;
2. 本协议未尽事宜,可由双方协商补充。如有变更,需经双方书面同意。